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消费者为王 企业打造“零距离”服务体系

发布时间:2019-02-25 16:23:28
消费者为王 企业打造“零距离”服务体系

在互联网趋势下,全新的消费时代已然开启,消费者逐渐夺得消费市场的主导权,并在衣柜行业未来发展中扮演重要角色。这对于衣柜企业来说既是机遇也是挑战,具体而言,该如何紧抓消费者,创造更大的商业价值呢?



渠道变革带来更多体验


从全球来看,零售业形态正在从单一渠道向复合渠道和全渠道过度。全渠道指覆盖实体店、电商、移动端和社交媒体的新零售体系,中国商业社会喜欢用“O2O”一词以蔽之。对衣柜企业来说,全渠道意味着打通线上线下并进行良好整合,这比单渠道需要更多的资源、能力和精力,但这是“互联网+”下必须接受的挑战,也是深入接触消费者的必然要求。互联网+下的渠道变化,带有明显技术发展、消费习惯改变的烙印,贴近消费者,为消费者创造更多体验式、分享式价值感受,是今后衣柜企业渠道战略的一个重要方向。


加强产品个性化和情怀化


互联网+时代下的产品策略,已从传统以市场竞争为导向到以终端消费者为核心。过去说产品定位,倾向于在研究消费者的基础上找到细分目标市场,但衣柜企业需看到,消费需求并非一成不变,而是随着消费群体逐渐呈现个性化、情怀化、高端科技化的特征,由此,产品研发和定位,必须根据这种趋势进行相应创新和升级。正如某家居品牌负责人所言,“消费者需要什么,我们开发什么”。未来消费需求仍会持续变化,重要的是,贴近消费者,时刻保持对需求的敏锐洞察和把握,这是衣柜企业发展首先要做的事。


打造“零距离”的服务体系


除开迎合消费者的产品创新需求外,服务是品牌的衍生价值所在。特别是在衣柜等家居产品同质化情况下,对消费者来说,服务就是选择购买行为的重要衡量标准。随着“互联网+”时代的技术变革,服务售后也在不断衍变发展,但唯一的标准就是,选择消费者最便捷、最贴心、最直接的方式。的确,为更好的为消费者服务,必须结合产品、技术等,打造和消费者“0距离”的服务体系,衣柜企业才有可能在竞争激烈、产品趋同的市场,更得消费者的青睐。


不断满足消费者情感诉求


未来,只掌握在真正在乎消费者的品牌企业手上,因为一切产品、渠道、品牌的出发点,都源自消费者的改变。一个好的衣柜品牌,需要承受得起时间、行业、消费者对其的鉴定和考验。作为无形资产的品牌价值,既基于优秀产品的持续热销,也得益于消费者的口口相传,更与行业表现、企业社会责任等密切相关。而“互联网+”时代下,一个好的品牌更是催生了如“果粉”、“小米”那样的社群经济、粉丝经济,企业、产品与消费者的关系,比以往任何时候都更加紧密。


在“互联网+”时代下,重新定义与消费者的关系,创新与消费者的互动模式、为消费者创造需求与价值体验、创造新的沟通渠道,既是商业潮流不可逆转的趋势,也是衣柜企业必须解决的问题。


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